Hace unos días, platicando con un grupo de colaboradores abordamos el tema de como es
que en los negocios pequeños es de suma importancia elaborar procesos para que puedan
identificar todos los pasos que se requieren para administrar su negocio; y por
consecuencia su servicio o atención al cliente, ya sea la venta de un producto o servicio
tenga mejor rentabilidad.
Para ello se necesita identificar cada uno de los pasos que se llevan a cabo para la
realización de las actividades que correspondan para la elaboración o proceso para obtener
los mejores beneficios.
Entrando en materia podemos darle una definición a un proceso:
Como identificar la secuencia de cada una de las actividades que se llevan a cabo para la realización de una tarea para alcanzar un objetivo en específico.
Tomemos en cuenta que en una empresa o negocio tenemos infinidad de procesos que
llevamos a cabo, y por esta razón, es de suma importancia que conforme vayamos
fortaleciendo el negocio empecemos a identificar cada uno de ellos y elaboremos un listado
de cada uno y lo separemos por cada actividad. La elaboración puede ser de lo más
sencillo posible, por ejemplo, hacer un mapa de procesos o simplemente enumerando cada
uno de los pasos que llevamos a cabo para la realización de la actividad que estamos
llevando a cabo o queremos realizar.
Nuestro mapa de proceso general es de suma importancia por esta razón debemos estar
preparados para identificar que existen varios tipos de procesos en una empresa o negocio,
como, por ejemplo:
Procesos de apoyo, como pueden ser los de comunicación entre departamentos, compras, contabilidad, marketing, etc.
Los procesos estratégicos, que nos sirven para analizar y satisfacer las actividades del dueño o director de la empresa o negocio. Aquí podemos englobar la atención del cliente, planeación financiera, gestiones jurídicas y con mayor interés la gestión de la calidad, etc.
Los procesos operativos, que sin duda son de los mas relevantes ya que es donde se tiene en un momento dado el contacto con el cliente y podemos asegurar que es donde se tiene que estar muy al pendiente de que estos procesos siempre estén en constante revisión y si es necesario modificarlos; también están los de producción, gestión de pedidos de la venta, la planificación, distribución, facturación, servicio post venta, etc.
Cabe aclarar que la elaboración de tus procesos debe de tener un objetivo y estos te van a
llevar a desarrollar cada uno de los pasos para que generen y aporten valor, podrás
conocer mejor tu negocio, tu producto o tu servicio final. Desarrollando tus procesos de
operación podrás minimizar costos, o al contrario maximizar la calidad de tu producto o
servicio y como resultado final crecerá tu negocio y por un tiempo sentirás un receso en el
abrumador manejo de un emprendimiento. Por último, no olvides documentar cada uno de
tus procesos y manifestarlos o darlos a conocer a tus empleados y por supuesto medir el
resultado de cada proceso. En otra oportunidad hablaremos de los indicadores de gestión.
Si requieres información o como implementar tus procesos con gusto te asesoramos y
participamos conjuntamente en tu proyecto. Déjame tus comentarios y comparte con tus
conocidos.
Hasta pronto,
Frando Perna
Noodo Norte